地図サービスとしてグーグルマップは大変便利で楽しんで利用して
います。しかし、商売用、店舗案内でこれを設置しているサイトを見
るとガッカリします。
それは「もてなしの心」がないからです。
たかが地図ではありません。地図とはお客様への招待状です。
今回の記事の特に最後の段は私が請われて行う企業研修の
決め台詞です。
最近・・・店の便利を押しつける店舗が増えてきました。
食券機のラーメン屋もそう。食券機のラーメン屋が大嫌いです。
食べ終わり「ご馳走様」とともにお支払いをするのが外食の楽しみの
ひとつでもあるという考えだからです。お金使うのってひとつの
カタルシスですからね。そこに「感謝」を載せることができれば
さらに楽しいと。
ところが店内に足を踏み入れると
「お金ちょうだい」
と手を差し出しているように機械がある。
私の中ではグーグルマップをそのまま配置しているサイトに重なり
ます。
「地図を載せたからわかるだろう？」
的な。
■心得其の１１３
「地図から学べる客心理。グーグルマップで本当にいいのか」
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2009/03/18/5190
