客の声を聞け。というは易し行うは難し。
特に現場にいればいるほど大切な客の意見をクレームとして
処理してしまいがちなります。
コンテンツを作る際に「現場主義」を標榜し、現場の意見を取り入れる
ようにし、そう指導しているのですが、ここで注意しなければならな
いのが、クレームと客の声の取捨選択です。
果たしてそれはクレームなのか？
行列ができる焼き肉屋「スタミナ苑」で今年の頭におきたことです。
「定休日が分からない」
定休日は赤背景に白文字ではっきりつ区分けして表示しています。
はてさて、この「声」は客かクレームか。
一番最後にごくシンプルな答えを用意しています。
■Web担心得心得其の五十八
「客の声とクレーマーの分岐点。コメント欄が寂しい理由」
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/02/06/2581
